Kebijakan Pengembalian Dana (EPS JOB KOREA)

Tanggal Berlaku: 16 April 2026 Terakhir Diperbarui: 16 April 2026

KoreaEduTech Co., Ltd. ("Perusahaan") mengembalikan biaya keanggotaan Premium sesuai kebijakan berikut.

1. Prinsip Dasar

1. Karena sifat produk digital, pengembalian dapat dibatasi apabila Pengguna telah secara nyata memanfaatkan fitur Premium.
2. Perusahaan mematuhi UU Perlindungan Konsumen Republik Indonesia dan UU Perlindungan Konsumen e-Commerce Republik Korea.
3. Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asal.

2. Pengembalian Penuh (Dalam 7 Hari)

Pengembalian penuh diberikan apabila semua kondisi berikut terpenuhi:

• Dalam 7 hari (168 jam) sejak pembayaran
• Kurang dari 3 konten Premium telah digunakan (unit dihitung per set soal berbayar atau materi berbayar)
• Akun tidak dalam status penangguhan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan

3. Pengembalian Sebagian (Paket Tahunan)

Pengguna paket tahunan setelah 7 hari dapat memperoleh pengembalian sebagian dengan rumus:

Jumlah kembalian = Jumlah dibayar − (Jumlah dibayar × hari berjalan ÷ 365) − biaya administrasi (10% dari jumlah dibayar, maksimum Rp 100.000 / USD 7)

• Setelah 300 hari penggunaan, tidak ada pengembalian.
• Paket bulanan tidak menerima pengembalian sebagian setelah 7 hari (karena nilainya kecil dan periodenya pendek).

4. Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak diberikan dalam hal:

1. Sudah menggunakan 3 konten Premium atau lebih (lihat Pasal 2)
2. Pembayaran dilakukan menggunakan kode diskon/promosi (jika dicantumkan dalam Syarat promosi)
3. Akun ditangguhkan atau dihapus karena pelanggaran Syarat
4. Akun dialihkan ke pihak ketiga
5. Pengaduan diajukan lebih dari 60 hari (bulanan) / 300 hari (tahunan) sejak pembayaran

5. Prosedur Pengembalian

1. Kirim permintaan ke:
   • contact@epsjobkorea.com (judul email: "Refund Request" atau "환불 요청")
   • Sertakan: email akun, metode pembayaran, Order ID, alasan
2. Perusahaan mengirim konfirmasi penerimaan dalam 3 hari kerja.
3. Keputusan pengembalian diberitahukan dalam 7 hari kerja.
4. Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode asal:
   • Stripe: 3–10 hari kerja
   • Midtrans (kartu): 7–14 hari kerja
   • Midtrans (GoPay/ShopeePay/VA): 1–3 hari kerja (tergantung gateway)
5. Akses Premium dinonaktifkan segera setelah pengembalian disetujui.

6. Pengembalian Otomatis

Pengembalian otomatis tanpa permintaan Pengguna berlaku untuk:

• Pembayaran ganda akibat kesalahan Perusahaan atau gateway
• Gangguan layanan inti lebih dari 7 hari berturut-turut (kecuali keadaan kahar)
• Saat peraturan perundang-undangan Republik Indonesia atau Korea mewajibkan

7. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa:

1. Ajukan keberatan terlebih dahulu ke contact@epsjobkorea.com
2. Bila belum terselesaikan:
   • Pengguna Indonesia: BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional) / YLKI
   • Pengguna Korea: Korea Consumer Agency (www.kca.go.kr)
3. Penyelesaian akhir melalui pengadilan sesuai Pasal 13 Syarat & Ketentuan.

8. Kontak Pengembalian

• Email: contact@epsjobkorea.com
• Jam Layanan: Senin–Jumat, 09:00–18:00 WIB/KST (kecuali hari libur)
• Waktu respons rata-rata: 1–3 hari kerja
• Operator: KoreaEduTech Co., Ltd. (Nomor Registrasi Usaha Korea: 151-86-02601, Izin Penjualan Online: No. 2024-Seoul-Nowon-1552)